株式会社銀座山形屋とそのグループ会社（以下、「弊社グループ」という。）は、ソーシャルメディアアカウントの運営、および弊社グループ社員のソーシャルメディア参加に関して、『ソーシャルメディアポリシー』を定めます。
原則
ソーシャルメディアへの参加目的
ソーシャルメディアを通じて弊社グループが情報を発信することで、より多くのお客様に弊社グループの商品を知っていただくと共に、その商品に対する想いの深さも知っていただくことを目的とします。また、お客さまからのご意見を真摯に受け止めることで、今後の商品の更なる向上を目指します。
ソーシャルメディア参加にあたっての心構え
- 弊社グループは、ソーシャルメディアが、世界に向けて公開されたコミュニケーションの場であることを理解し、発信する情報に細心の注意を払い、良識ある者として節度ある態度で対話に参加します。
- 弊社グループ社員は、国ならびに地域の法令、「ポリシー」等の社内規則を遵守します。
- 第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規定を守ります。
- 第三者の知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重します。
- 良識ある者として情報発信と対話を行います。
- 発信する情報に責任を持ち、誤った情報や、誤解を与えないように注意します。
- 誤った情報や、誤解を与えてしまった場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
弊社グループ全社員に対して求めること
弊社グループでは全社員に対し、ソーシャルメディアへの参加全般に関わる心構えを示したガイドラインを定めています。弊社グループのソーシャルメディアアカウント運営担当者だけに限らず、ソーシャルメディアに参加する全社員がガイドラインを理解し、良識ある者として節度ある態度で対話に参加することを求めています。
SNS運用ポリシー
各ソーシャルメディア運用ポリシーは下記の通りです。
方針
目的
Instagramを通じて弊社グループが情報を発信することで、より多くのお客様に弊社グループの商品を知っていただくと共に、その商品に対する想いの深さも知っていただくことを目的とします。また、お客さまからのご意見を真摯に受け止めることで、今後の商品の更なる向上を目指します。
運営について
- 弊社グループは、ソーシャルメディアが、世界に向けて公開されたコミュニケーションの場であることを理解し、発信する情報に細心の注意を払い、良識ある者として節度ある態度で対話に参加します。
- 運営者：弊社グループ社員
- 投稿する時間帯（原則、9:00～18:00とし、それ以外の時間帯においても投稿する場合があります。）
- 運営期間：弊社グループの運営するInstagramアカウントは予告なく終了、削除される場合があります。
個人情報の取り扱いについて
弊社グループのInstagramアカウントにて個人情報を取得する場合には、弊社グループの個人情報保護方針に基づいて、適切に管理いたします。
投稿等への返信や回答
お客さまからのコメントは全て確認させていただき、商品開発やサービス向上の参考とさせていただきますが、原則返信は行いません。
禁止事項
弊社グループのInstagramアカウントをご利用いただく場合には、以下の内容、およびこれに類似する投稿は禁止しております。 投稿内容が禁止事項に該当すると判断した場合には、投稿者に断りなく投稿を削除する場合があります。
- Instagramの利用規約に反する内容
- 公序良俗に反する内容
- 違法、または反社会的な内容
- 犯罪行為を目的とする内容、犯罪行為を誘発させる内容
- 政治活動、選挙運動、宗教活動またはこれらに類似する内容
- 弊社グループもしくは他の第三者を誹謗、中傷し、または名誉もしくは信用を傷つける内容
- 著作権・商標権など、第三者の権利を侵害する内容
- 他者になりすます行為や虚偽、詐称を含む内容
- 独断的、断定的な表現を含む内容や、ミスリーディングを誘う内容、わいせつな表現などを含む内容
- 広告、宣伝、勧誘、営業活動、その他営利を目的とするもの
- 承諾を得ずに個人情報を特定・開示・漏えいするなど、個人のプライバシーに関わる内容
- その他、弊社グループが不適切と判断した内容
知的財産権
弊社グループのInstagramアカウントに掲載した情報（文章、写真など）に関する知的財産権（商標権、著作権等のすべての権利）は弊社グループに帰属します。弊社グループがリポストした情報（文章、写真など）に関する知的財産権は、投稿者（写真 については撮影者）に帰属します。また、弊社グループのInstagramアカウントの内容については、著作権法上認められた場合を除き、無断で複製・転用することは認められません。
免責事項
- 弊社グループのInstagramアカウントへの投稿には細心の注意を払っておりますが、情報の正確性、完全性、有用性について保証するものではありません。
- 弊社グループのInstagramアカウントを利用することで生じた直接・間接的な損失についてはその責任を負いません。
- 弊社グループのInstagramアカウントの内容は、予告なく変更することがあります。
- 弊社グループは、利用者により投稿されたコメント等について一切の責任を負いません。
- 弊社グループは、利用者間もしくは利用者と第三者間のトラブルによって利用者または第三者に生じたいかなる損害についても、一切の責任を負いません。
- 弊社グループは、上記の他、弊社グループのInstagramアカウントに関連する事項に起因または関連して生じたいかなる損害についても、一切の責任を負いません。
運用ポリシーの変更について
弊社グループのInstagram運用ポリシーおよび投稿ルールは、必要に応じて事前に予告なく変更する場合があります。
準拠法および裁判管轄について
弊社グループのInstagram運用ポリシーには、日本法が準拠法として適用され、弊社グループのInstagramに関して生じる紛争については東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
その他
本件に関する質問等については、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。